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业务办理

优化营商环境
提高服务水平

服务项目及时限

服务类别服务项目服务内容回应时限完成时限服务方式
燃气报装业务工商客户主城区小型工商客户报建安装报建办理1个工作日内答复签订委建合同正式执行后7个工作日内完成设计、施工、置换、验收等环节(不包含合同签订等燃气专营企业无法控制的环节)一次办成
主城区一般工商客户报建安装报建办理1个工作日内答复签订委建合同正式执行后9个工作日内完成设计、施工、置换、验收等环节(不包含合同签订等燃气专营企业无法控制的环节)
特殊条件工商客户(大型工商客户)报建办理1个工作日内答复根据实际情况,按照合同约定完成
居民客户民现客户(已入住楼盘)集体报建安装(单体楼为单位)报建办理1个工作日内答复签订委建合同正式执行后按照合同约定完成
民建客户(新开发楼盘)集体报建安装签订委建合同正式执行后配合项目进展情况完成安装(主动对接提供服务)
民用客户补户(立管无需停气)报建办理1个工作日内答复从受理到通气在5个工作日内完成零跑腿
报装流程用户申请   →制定方案→ 通气使用对接入基础条件较好、情况清楚、易于实施的,用户申请和制定方案可合并为一个环节。用户申请、制定方案、通气使用三个环节控制在2个工作日内。
燃气开通业务室内开通零散民用客户开通1小时5个工作日零跑腿
分户挂表民用客户开通1小时5个工作日一次办成
燃气验收业务综合验收对新建房地产项目燃气设施进行综合验收即时受理合格项目5个工作日内出具《燃气设施竣工验收合格意见表》一次办成
燃气缴费及表具服务抄表收费燃气使用费缴纳/查询/报数即时受理即时办结零跑腿
IC卡充值/换表结算/阶梯气价认证/民用客户更名过户即时受理即时办结一次办成
客户报停民用客户、工商客户报停1小时1个工作日
燃气设施维修维护服务故障维修客户表具/阀门/报警器/公司销售的燃气具等设施维修1小时24小时零跑腿
民用客户表前阀重启/单户预约安检
民用/工商客户单户火小/无气
民用客户一侧/整楼火小/无气
设施维护民用客户室内设施防腐/拆除1小时24小时零跑腿
民用客户室内设施改造3个工作日
应急抢修及停复气服务应急抢修室外燃气设施抢修30分钟内到达现场中低压抢修24小时内完成,次高压以上根据现场情况确定零跑腿
室内燃气设施抢修30分钟内到达现场24小时零跑腿
停复气计划性停气提前48小时告知客户24小时零跑腿
突发小范围停气24小时零跑腿
客户呼叫服务24小时客户服务热线968111客户交流咨询、业务办理、投诉建议等诉求受理即时受理零跑腿



备注:所有时限均为济南港华工作时间,不含刨掘等相关主管部门审批时间。

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