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共克时艰 济南港华团员青年彰显青春担当

    灾难无情人有情,众志成城抗疫情。自疫情扩散以来,必威体育betway888党委切实提高政治站位,把全面做好疫情防控作为当前压倒一切的中心工作去抓,毫不松懈坚决打赢疫情防控保卫战。公司团委高度重视,坚定不移发扬“党有号召、团有行动”的光荣传统,深入贯彻习近平总书记关于疫情防控重要指示精神,积极响应公司党委关于坚决打赢疫情防控阻击战的决策部署,引导号召广大团员青年带头遵守关于疫情防控的各项规定,不造谣、不信谣、不传谣,自觉按照科学指引做好个人防护,同时组织团员青年进入战斗状态,有序参与防控工作。为坚决遏制疫情扩散、夺取疫情防控阻击战的最终胜利,公司市级青年文明号、省级青年安全生产示范岗等青年集体第一时间投身防疫工作,展现青年担当,贡献青春力量。

客户维修中心(省级青年安全生产示范岗、市级青年文明号)冲锋一线

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    为了在抗击疫情的同时确保泉城市民用气安全,坚决打赢这场没有硝烟的战争,必威体育betway888客户维修中心的团员青年们主动放弃假期时间,冲锋在一线,从2020年1月24日开始,轮流值守在各综合服务站,满足广大市民燃气需求。

    复工前夕,客户维修中心共有31位团员青年冲上前线,占部门值班留守总人数的78%。截至2月6日,共处理1320起抢维修工单,日均处理90余件,始终保持工单100%处结到位,客户零投诉的优异成绩,为泉城市民提供24小时全天候燃气服务。只要百姓遇到燃气问题,他们佩戴好口罩、手套、鞋套等防护工具,毫不犹豫走进客户家中,通过公司自主研发的全新“客户服务智慧平台”,线上线下解决好客户需求,同时向客户介绍防控疫情的小方法,提醒客户减少出门次数,出门记得带上口罩,做好消毒防护,真正践行了公司“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念。

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呼叫中心青年文明号24小时坚守

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    他们是普通的热线话务人员,面对疫情,不是他们不畏生死,只是责任让他们无法回避;不是他们不害怕,只是使命让他们必须向前;不是他们没有家,只是担当让他们舍小顾大。因为客户需要他们,他们不退缩,仍然坚守在自己的岗位,他们和往常一样,用心倾听客户的声音,耐心去帮助每一位客户,解决每一个难题,受理每一项诉求,他们选择24小时坚守,始终保持必威体育betway88824小时呼叫中心968111畅通,以实际行动践行青年文明号的社会责任和担当。

    面对今年春节前突发的新型冠状病毒疫情,让原本轻松祥和的节日变得紧张,不串门不走亲戚全民宅在家中的春节,增加了燃气的供应压力和话务来电量。呼叫中心青年文明号根据疫情变化,及时增加值班线路,团员青年上岗人员占值班人数80%,全力保障春节和疫情期间服务质量不打烊。

    疫情就是命令、防控就是责任。呼叫中心团员青年积极投入到为全力保障疫情期间诉求渠道畅通。作为济南市青年文明号,疫情发生后呼叫中心第一时间进入应急状态,坚持24小时坚守,保持24小时畅通,燃气客户只要拨打968111就能及时、快速、有效的解决燃气问题。他们坚持与奋战在一线的抢维修人员一起,齐心齐力为客户提供优质的燃气服务,切实满足好客户的正常生活需要,为打赢疫情防控阻击战书写着济南港华逆行者的感人答卷。

    为积极响应政府“减少出行”号召,必威体育betway888呼吁广大市民利用微信公众号网上营业厅或拨打呼叫中心24小时热线968111解决燃气问题,足不出户办理燃气业务,1月24日至今,呼叫中心24小时服务热线968111共接听8748次,受理12345热线工单114件,网上营业厅业务共受理44件。呼叫中心直接办理答复5927个,避免用户集中到线下大厅办理业务,为疫情防控工作尽一份力。受理上级转办工单,完成区间内110件工单的落实处理。

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历山客户中心青年文明号服务客户保民生

    坚守一线、服务民生,在这里就有一群年轻的女孩为“保障民生”这份事业执着的坚守,她们就是必威体育betway888历山客户中心的团员青年。

    “飞沫传播”使得柜台面对面交流的方式充满风险,但作为青年文明号集体,历山客户中心的团员青年积极响应《致全市团员青年的倡议书》,充分发挥团员青年的生力军作用,5位团员青年无一掉队,自大年三十至今轮流上岗,每天面对着各种各样的客户,她们克服恐惧,鼓足勇气,做好防护,沉着冷静解答客户诉求,耐心为客户办理业务。1月24日至今,历山客户中心共接待上门咨询客户126人次,为客户办理充值缴费、维修补气、过户、开户等业务共计112人次,接到电话咨询109次。多接触一个人就多一份风险,但她们深知此时走进大厅办理业务的客户必定是用气需求最为迫切的,没有怠慢、没有迟疑,她们为客户充入卡中的几方气是客户未来几日安心在家的基本保障。

    面对来势汹汹的疫情,历山客户中心团员青年做到既保护自己又保护客户,严格执行相关消毒防护措施,每日对大厅各区域进行多次预防性消毒,所有团员青年均佩戴口罩上岗办公。疫情面前万众一心,历山客户中心的团员青年在显要位置张贴各类疫情相关文件和温馨提示,在办理业务的同时,引导客户了解疫情防控举措和要求,将服务窗口同时作为疫情防控的宣传窗口,积极引导客户在公司微信公众号的网上营业厅办理业务,让更多客户了解并开始使用网上营业厅,在解决正常燃气需求的同时,大大规避了客户的外出风险。

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    每个时代都有属于它的英雄,此时此刻,战斗在生命第一线的医护人员是当之无愧的英雄,在他们身后,各行各业坚守岗位、默默奉献的工作者也与医护人员共同谱写了属于这个时代的奋战凯歌。必威体育betway888团员青年用他们的勇气和坚持彰显着企业生力军的担当与作为,诠释着燃气人的使命和职守,他们无所畏惧、迎难而上的精神和实际行动承担起“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”这一项项荣誉背后的责任,他们无畏的坚守赢得了广大燃气客户的信赖和尊重,他们是泉城最美的蓝衣“逆行者”。
    万众一心,青春力量在燃气一线绽放光芒。
    共克时艰,疫情终将过去,春天必会到来!
    武汉加油!中国加油!


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